Telefonist/in
Automatisierungspotenzial sehr hoch · 300.438 Beschäftigte · Medianlohn 3.188 €
Telefonist/in kommt beim IAB-Substituierbarkeitspotenzial auf 100 von 100 Punkten. In der Berufsgruppe „Helfer im Büro und Sekretariat“ waren 2024 300.438 Menschen beschäftigt. Der Medianlohn lag 2024 bei 3.188 €. BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen nahezu unveränderten Bedarf (0,0 %).
- Automatisierungspotenzial
- 100 von 100sehr hoch. Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch ersetzbar sind.
- Medianlohn 2024
- 3.188 €Mittlere 50 %: 2.369 € bis 4.180 €
- Beschäftigte
- 300.4382024 · Helfer im Büro und Sekretariat
- Offene Stellen
- 1.336Jahr 2024
- Arbeitslose
- 100.101In der Berufsgruppe gemeldet
- QuBe-Bedarf 2040 vs. 2020
- 0,0 %2.722.190 → 2.721.087 Personen
Was du jetzt tun kannst
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Gehaltsband kennen
Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 2.369 € und 4.180 €, der Median liegt bei 3.188 €. Zwischen unterem und oberem Viertel liegen 1.811 € Unterschied — das ist der Verhandlungsspielraum.
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Auf nicht ersetzbare Tätigkeiten spezialisieren
Von 13 erfassten Tätigkeiten gelten 9 als rechnerisch ersetzbar und 4 als nicht ersetzbar. Die Aufteilung steht weiter unten — die zweite Liste ist die Grundlage für Weiterbildung.
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Nachbarberuf mit besserer Projektion prüfen
Im gleichen Berufsfeld haben 3 Berufe eine bessere QuBe-Projektion.
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Nachfrage bis 2040 einordnen
Ein stabiles Feld. Der Unterschied entsteht hier über Spezialisierung und Erfahrung.
Tätigkeiten im Detail
Der IAB Job-Futuromat erfasst für diesen Beruf 13 typische Tätigkeiten und bewertet jede einzeln. Die Aufteilung zeigt, wo Automatisierung ansetzt und welche Tätigkeiten bleiben.
Nicht ersetzbar 4 Tätigkeiten
- Kundenberatung, -betreuung
- Auskünfte erteilen
- Korrespondenz
- Telefondienst
Rechnerisch ersetzbar 9 Tätigkeiten
- Terminierung
- Ablage, Registratur
- Akten, Schriftgut verwalten
- Büro- und Verwaltungsarbeiten
- Büromaterialverwaltung
- E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz
- Phonotypie
- Postbearbeitung
- Sachbearbeitung
Entwicklung 2019 bis 2024
| Jahr | Beschäftigte | Offene Stellen | Medianlohn |
|---|---|---|---|
| 2019 | 286.371 | 2.477 | 2.612 € |
| 2020 | 284.076 | 1.778 | 2.672 € |
| 2021 | 295.736 | 1.970 | 2.752 € |
| 2022 | 297.317 | 2.205 | 2.888 € |
| 2023 | 300.468 | 1.646 | 3.026 € |
| 2024 | 300.438 | 1.336 | 3.188 € |
Häufige Fragen
Ist Telefonist/in durch Automatisierung gefährdet?
Das IAB-Substituierbarkeitspotenzial liegt bei 100 von 100 Punkten, also sehr hoch. Nach der IAB-Systematik ist praktisch die gesamte Tätigkeitsbeschreibung rechnerisch durch Computer oder Maschinen abbildbar. Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.
Was verdient man als Telefonist/in?
Der Medianlohn lag 2024 bei 3.188 €. Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 2.369 € und 4.180 €.
Wie viele Menschen arbeiten als Telefonist/in?
In der Berufsgruppe „Helfer im Büro und Sekretariat“ waren 2024 insgesamt 300.438 Menschen sozialversicherungspflichtig beschäftigt.
Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Telefonist/in bis 2040?
BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen nahezu unveränderten Bedarf (0,0 %). Der Bedarf sinkt von 2.722.190 auf 2.721.087 Personen.
Welche Tätigkeiten bei Telefonist/in sind ersetzbar?
Von den vom IAB erfassten Tätigkeiten als rechnerisch ersetzbar gelten Terminierung, Ablage, Registratur, Akten, Schriftgut verwalten, Büro- und Verwaltungsarbeiten, Büromaterialverwaltung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Phonotypie und Postbearbeitung, als nicht ersetzbar gelten Kundenberatung, -betreuung, Auskünfte erteilen, Korrespondenz und Telefondienst. Grundlage ist das Merkmal der Ersetzbarkeit im IAB Job-Futuromat.
Verwandte Berufe im Feld Büromanagement, -organisation
Datenstand und Quellen
- Beschäftigung, Stellen, Löhne
- IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2024
- Automatisierungspotenzial
- IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2022
- Bedarfsprojektion
- BIBB/IAB QuBe, Welle 2024
- Seite aktualisiert
- 25. September 2026
Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.
Quellen: IAB Job-Futuromat und BIBB/IAB QuBe. Die Angaben stammen aus amtlichen Erhebungen und werden hier unverändert wiedergegeben.
Was macht man in diesem Beruf?
Telefonisten und Telefonistinnen nehmen eingehende Telefonate an und leiten diese eventuell weiter. Sie erstellen Gesprächsnotizen und erfassen Kundenanrufe in Datenbanken.
Offizielle Bezeichnung: Telefonist/Telefonistin