Kundendienstberater/in
Automatisierungspotenzial mittel · 14.648 Beschäftigte · Medianlohn 3.748 €
Kundendienstberater/in kommt beim IAB-Substituierbarkeitspotenzial auf 33 von 100 Punkten. In der Berufsgruppe „Spezialisten im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe)“ waren 2024 14.648 Menschen beschäftigt. Der Medianlohn lag 2024 bei 3.748 €. BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen Rückgang um 10,0 % beim Bedarf an Arbeitskräften.
- Automatisierungspotenzial
- 33 von 100mittel. Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch ersetzbar sind.
- Medianlohn 2024
- 3.748 €Mittlere 50 %: 3.020 € bis 4.793 €
- Beschäftigte
- 14.6482024 · Spezialisten im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe)
- Offene Stellen
- 631Jahr 2024
- Arbeitslose
- 2.080In der Berufsgruppe gemeldet
- QuBe-Bedarf 2040 vs. 2020
- -10,0 %1.820.350 → 1.638.727 Personen
Was du jetzt tun kannst
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Gehaltsband kennen
Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 3.020 € und 4.793 €, der Median liegt bei 3.748 €. Zwischen unterem und oberem Viertel liegen 1.773 € Unterschied — das ist der Verhandlungsspielraum.
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Auf nicht ersetzbare Tätigkeiten spezialisieren
Von 11 erfassten Tätigkeiten gelten 7 als rechnerisch ersetzbar und 4 als nicht ersetzbar. Die Aufteilung steht weiter unten — die zweite Liste ist die Grundlage für Weiterbildung.
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Nachbarberuf mit besserer Projektion prüfen
Im gleichen Berufsfeld haben 4 Berufe eine bessere QuBe-Projektion.
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Nachfrage bis 2040 einordnen
In einem schrumpfenden Feld lohnt sich der Blick auf verwandte Berufe mit stabilerer oder wachsender Projektion.
Tätigkeiten im Detail
Der IAB Job-Futuromat erfasst für diesen Beruf 11 typische Tätigkeiten und bewertet jede einzeln. Die Aufteilung zeigt, wo Automatisierung ansetzt und welche Tätigkeiten bleiben.
Nicht ersetzbar 4 Tätigkeiten
- Kundendienst
- Wartung, Reparatur, Instandhaltung
- Customer-Relationship-Management (CRM)
- Kundenberatung, -betreuung
Rechnerisch ersetzbar 7 Tätigkeiten
- Reklamationsbearbeitung
- Garantieleistungen
- Kosten- und Leistungsrechnung
- Terminplanung, -überwachung
- Kalkulation
- Auftragsannahme, -bearbeitung
- Kundendatenmanagement
Entwicklung 2019 bis 2024
| Jahr | Beschäftigte | Offene Stellen | Medianlohn |
|---|---|---|---|
| 2019 | 5.457 | 704 | 3.523 € |
| 2020 | 5.664 | 616 | 3.498 € |
| 2021 | 8.109 | 766 | 3.410 € |
| 2022 | 11.069 | 826 | 3.503 € |
| 2023 | 13.103 | 846 | 3.578 € |
| 2024 | 14.648 | 631 | 3.748 € |
Häufige Fragen
Ist Kundendienstberater/in durch Automatisierung gefährdet?
Das IAB-Substituierbarkeitspotenzial liegt bei 33 von 100 Punkten, also mittel. Ein Teil der typischen Tätigkeiten ist rechnerisch automatisierbar, ein größerer Teil nicht. Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.
Was verdient man als Kundendienstberater/in?
Der Medianlohn lag 2024 bei 3.748 €. Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 3.020 € und 4.793 €.
Wie viele Menschen arbeiten als Kundendienstberater/in?
In der Berufsgruppe „Spezialisten im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe)“ waren 2024 insgesamt 14.648 Menschen sozialversicherungspflichtig beschäftigt.
Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Kundendienstberater/in bis 2040?
BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen Rückgang des Bedarfs um 10,0 %. Der Bedarf sinkt von 1.820.350 auf 1.638.727 Personen.
Welche Tätigkeiten bei Kundendienstberater/in sind ersetzbar?
Von den vom IAB erfassten Tätigkeiten als rechnerisch ersetzbar gelten Reklamationsbearbeitung, Garantieleistungen, Kosten- und Leistungsrechnung, Terminplanung, -überwachung, Kalkulation, Auftragsannahme, -bearbeitung und Kundendatenmanagement, als nicht ersetzbar gelten Kundendienst, Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Customer-Relationship-Management (CRM) und Kundenberatung, -betreuung. Grundlage ist das Merkmal der Ersetzbarkeit im IAB Job-Futuromat.
Verwandte Berufe im Feld Vertrieb, Verkauf
Datenstand und Quellen
- Beschäftigung, Stellen, Löhne
- IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2024
- Automatisierungspotenzial
- IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2022
- Bedarfsprojektion
- BIBB/IAB QuBe, Welle 2024
- Seite aktualisiert
- 25. September 2026
Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.
Quellen: IAB Job-Futuromat und BIBB/IAB QuBe. Die Angaben stammen aus amtlichen Erhebungen und werden hier unverändert wiedergegeben.
Was macht man in diesem Beruf?
Kundendienstberater/innen betreuen Kunden im Rahmen der Neukundengewinnung und der After-Sales-Betreuung sowie bei der der Annahme von Reparatur-, Kundendienst-oder anderen Aufträgen.
Offizielle Bezeichnung: Kundendienstberater/Kundendienstberaterin