kiverzeichnis.com

Leiter/in - Kundendienst (technisch)

Automatisierungspotenzial niedrig · 17.095 Beschäftigte · Medianlohn 6.438 €

Leiter/in - Kundendienst (technisch) kommt beim IAB-Substituierbarkeitspotenzial auf 25 von 100 Punkten. In der Berufsgruppe „Führungskräfte in der Maschinenbau- und Betriebstechnik“ waren 2024 17.095 Menschen beschäftigt. Der Medianlohn lag 2024 bei 6.438 €. BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen Rückgang um 7,5 % beim Bedarf an Arbeitskräften.

Automatisierungspotenzial
25 von 100niedrig. Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch ersetzbar sind.
Medianlohn 2024
6.438 €
Beschäftigte
17.0952024 · Führungskräfte in der Maschinenbau- und Betriebstechnik
Offene Stellen
53Jahr 2024
Arbeitslose
326In der Berufsgruppe gemeldet
QuBe-Bedarf 2040 vs. 2020
-7,5 %1.444.077 → 1.336.479 Personen

Was du jetzt tun kannst

  1. Auf nicht ersetzbare Tätigkeiten spezialisieren

    Von 21 erfassten Tätigkeiten gelten 7 als rechnerisch ersetzbar und 14 als nicht ersetzbar. Die Aufteilung steht weiter unten — die zweite Liste ist die Grundlage für Weiterbildung.

  2. Nachbarberuf mit besserer Projektion prüfen

    Im gleichen Berufsfeld haben 4 Berufe eine bessere QuBe-Projektion.

  3. Nachfrage bis 2040 einordnen

    Der Rückgang ist moderat. Spezialisierung innerhalb des Feldes ist hier wirksamer als ein Berufswechsel.

  4. Automatisierungspotenzial einordnen

    Der Beruf ist vergleichsweise robust gegen Automatisierung. Der Hebel liegt weniger im Umschulen als im Ausbau der Tätigkeiten, die schon heute nicht ersetzbar sind.

Tätigkeiten im Detail

Der IAB Job-Futuromat erfasst für diesen Beruf 21 typische Tätigkeiten und bewertet jede einzeln. Die Aufteilung zeigt, wo Automatisierung ansetzt und welche Tätigkeiten bleiben.

Nicht ersetzbar 14 Tätigkeiten

  • Arbeitsvorbereitung
  • Inbetriebnahme
  • Beschwerdemanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Kundendienst
  • Wartung, Reparatur, Instandhaltung
  • Customer-Relationship-Management (CRM)
  • Kundenberatung, -betreuung
  • Betriebsmitteleinsatz planen
  • Abteilungs-, Bereichs-, Ressortleitung
  • Gruppen-, Teamleitung
  • Betriebswirtschaftslehre
  • Anwendungstechnik
  • Anwendungsberatung

Rechnerisch ersetzbar 7 Tätigkeiten

  • Reklamationsbearbeitung
  • Maschinentechnik
  • Kosten- und Leistungsrechnung
  • Kalkulation
  • Controlling
  • Personalplanung
  • Kundendatenmanagement

Entwicklung 2019 bis 2024

Beschäftigte, offene Stellen und Medianlohn der Berufsgruppe je Jahr (IAB Job-Futuromat).
JahrBeschäftigteOffene StellenMedianlohn
2019 13.976 48 5.982 €
2020 14.358 36 5.975 €
2021 15.297 47 5.994 €
2022 16.266 58 6.006 €
2023 16.603 71 6.264 €
2024 17.095 53 6.438 €

Häufige Fragen

Ist Leiter/in - Kundendienst (technisch) durch Automatisierung gefährdet?

Das IAB-Substituierbarkeitspotenzial liegt bei 25 von 100 Punkten, also niedrig. Nur wenige der typischen Tätigkeiten lassen sich rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzen. Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.

Was verdient man als Leiter/in - Kundendienst (technisch)?

Der Medianlohn lag 2024 bei 6.438 €.

Wie viele Menschen arbeiten als Leiter/in - Kundendienst (technisch)?

In der Berufsgruppe „Führungskräfte in der Maschinenbau- und Betriebstechnik“ waren 2024 insgesamt 17.095 Menschen sozialversicherungspflichtig beschäftigt.

Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Leiter/in - Kundendienst (technisch) bis 2040?

BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen leichten Rückgang des Bedarfs um 7,5 %. Der Bedarf sinkt von 1.444.077 auf 1.336.479 Personen.

Welche Tätigkeiten bei Leiter/in - Kundendienst (technisch) sind ersetzbar?

Von den vom IAB erfassten Tätigkeiten als rechnerisch ersetzbar gelten Reklamationsbearbeitung, Maschinentechnik, Kosten- und Leistungsrechnung, Kalkulation, Controlling, Personalplanung und Kundendatenmanagement, als nicht ersetzbar gelten Arbeitsvorbereitung, Inbetriebnahme, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Kundendienst, Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Customer-Relationship-Management (CRM) und Kundenberatung, -betreuung. Grundlage ist das Merkmal der Ersetzbarkeit im IAB Job-Futuromat.

Verwandte Berufe im Feld Wartung, Instandhaltung, Kundendienst

Datenstand und Quellen

Beschäftigung, Stellen, Löhne
IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2024
Automatisierungspotenzial
IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2022
Bedarfsprojektion
BIBB/IAB QuBe, Welle 2024
Seite aktualisiert
25. September 2026

Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.

Quellen: IAB Job-Futuromat und BIBB/IAB QuBe. Die Angaben stammen aus amtlichen Erhebungen und werden hier unverändert wiedergegeben.

Was macht man in diesem Beruf?

Leiter/innen des Kundendiensts mit technischem Schwerpunkt steuern die Betriebsabläufe in Kundendienst-bzw. Kundenserviceabteilungen von Wirtschaftsunternehmen aller Art.

Offizielle Bezeichnung: Leiter/Leiterin des Kundendienstes (technisch)