Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
Automatisierungspotenzial mittel · 98.169 Beschäftigte · Medianlohn 7.388 €
Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) kommt beim IAB-Substituierbarkeitspotenzial auf 50 von 100 Punkten. In der Berufsgruppe „Führungskräfte im Einkauf und Vertrieb“ waren 2024 98.169 Menschen beschäftigt. Der Medianlohn lag 2024 bei 7.388 €. BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen nahezu unveränderten Bedarf (+3,5 %).
- Automatisierungspotenzial
- 50 von 100mittel. Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch ersetzbar sind.
- Medianlohn 2024
- 7.388 €
- Beschäftigte
- 98.1692024 · Führungskräfte im Einkauf und Vertrieb
- Offene Stellen
- 310Jahr 2024
- Arbeitslose
- 5.613In der Berufsgruppe gemeldet
- QuBe-Bedarf 2040 vs. 2020
- +3,5 %892.173 → 923.156 Personen
Was du jetzt tun kannst
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Auf nicht ersetzbare Tätigkeiten spezialisieren
Von 15 erfassten Tätigkeiten gelten 6 als rechnerisch ersetzbar und 9 als nicht ersetzbar. Die Aufteilung steht weiter unten — die zweite Liste ist die Grundlage für Weiterbildung.
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Nachbarberuf mit besserer Projektion prüfen
Im gleichen Berufsfeld haben 4 Berufe eine bessere QuBe-Projektion.
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Nachfrage bis 2040 einordnen
Ein stabiles Feld. Der Unterschied entsteht hier über Spezialisierung und Erfahrung.
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Automatisierungspotenzial einordnen
Der Beruf verändert sich, verschwindet aber nicht automatisch. Entscheidend ist, welche konkreten Tätigkeiten du ausübst.
Tätigkeiten im Detail
Der IAB Job-Futuromat erfasst für diesen Beruf 15 typische Tätigkeiten und bewertet jede einzeln. Die Aufteilung zeigt, wo Automatisierung ansetzt und welche Tätigkeiten bleiben.
Nicht ersetzbar 9 Tätigkeiten
- Beschwerdemanagement
- Qualitätsmanagement
- Kundendienst
- Customer-Relationship-Management (CRM)
- Kundenberatung, -betreuung
- Controlling
- Personalwesen
- Abteilungs-, Bereichs-, Ressortleitung
- Betriebswirtschaftslehre
Rechnerisch ersetzbar 6 Tätigkeiten
- Reklamationsbearbeitung
- Kosten- und Leistungsrechnung
- Kalkulation
- Betriebsmitteleinsatz planen
- Vertragsrecht
- Kundendatenmanagement
Häufige Fragen
Ist Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) durch Automatisierung gefährdet?
Das IAB-Substituierbarkeitspotenzial liegt bei 50 von 100 Punkten, also mittel. Ein Teil der typischen Tätigkeiten ist rechnerisch automatisierbar, ein größerer Teil nicht. Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.
Was verdient man als Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)?
Der Medianlohn lag 2024 bei 7.388 €.
Wie viele Menschen arbeiten als Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)?
In der Berufsgruppe „Führungskräfte im Einkauf und Vertrieb“ waren 2024 insgesamt 98.169 Menschen sozialversicherungspflichtig beschäftigt.
Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) bis 2040?
BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen nahezu unveränderten Bedarf (+3,5 %). Der Bedarf steigt von 892.173 auf 923.156 Personen.
Welche Tätigkeiten bei Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) sind ersetzbar?
Von den vom IAB erfassten Tätigkeiten als rechnerisch ersetzbar gelten Reklamationsbearbeitung, Kosten- und Leistungsrechnung, Kalkulation, Betriebsmitteleinsatz planen, Vertragsrecht und Kundendatenmanagement, als nicht ersetzbar gelten Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Kundendienst, Customer-Relationship-Management (CRM), Kundenberatung, -betreuung, Controlling, Personalwesen und Abteilungs-, Bereichs-, Ressortleitung. Grundlage ist das Merkmal der Ersetzbarkeit im IAB Job-Futuromat.
Verwandte Berufe im Feld Wartung, Instandhaltung, Kundendienst
Datenstand und Quellen
- Beschäftigung, Stellen, Löhne
- IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2024
- Automatisierungspotenzial
- IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2022
- Bedarfsprojektion
- BIBB/IAB QuBe, Welle 2024
- Seite aktualisiert
- 25. September 2026
Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.
Quellen: IAB Job-Futuromat und BIBB/IAB QuBe. Die Angaben stammen aus amtlichen Erhebungen und werden hier unverändert wiedergegeben.
Was macht man in diesem Beruf?
Leiter/innen des Kundendienst mit kaufmännischem Schwerpunkt führen und leiten die Kundendienstabteilungen in Unternehmen. Sie leiten den fachgerechten Einsatz der Mitarbeiter/innen im Innen-bzw. Außendienst.
Offizielle Bezeichnung: Leiter/Leiterin - Kundendienst (kaufmännisch)