kiverzeichnis.com

Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter

Automatisierungspotenzial mittel · 6.305 Beschäftigte · Medianlohn 3.967 €

Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter kommt beim IAB-Substituierbarkeitspotenzial auf 33 von 100 Punkten. In der Berufsgruppe „Spezialisten im Dialogmarketing“ waren 2024 6.305 Menschen beschäftigt. Der Medianlohn lag 2024 bei 3.967 €. BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen Zuwachs um 13,3 % beim Bedarf an Arbeitskräften.

Automatisierungspotenzial
33 von 100mittel. Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch ersetzbar sind.
Medianlohn 2024
3.967 €Mittlere 50 %: 3.013 € bis 5.824 €
Beschäftigte
6.3052024 · Spezialisten im Dialogmarketing
Offene Stellen
15Jahr 2024
Arbeitslose
90In der Berufsgruppe gemeldet
QuBe-Bedarf 2040 vs. 2020
+13,3 %493.568 → 559.195 Personen

Was du jetzt tun kannst

  1. Gehaltsband kennen

    Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 3.013 € und 5.824 €, der Median liegt bei 3.967 €. Zwischen unterem und oberem Viertel liegen 2.811 € Unterschied — das ist der Verhandlungsspielraum.

  2. Auf nicht ersetzbare Tätigkeiten spezialisieren

    Von 11 erfassten Tätigkeiten gelten 4 als rechnerisch ersetzbar und 7 als nicht ersetzbar. Die Aufteilung steht weiter unten — die zweite Liste ist die Grundlage für Weiterbildung.

  3. Nachbarberuf mit besserer Projektion prüfen

    Im gleichen Berufsfeld haben 3 Berufe eine bessere QuBe-Projektion.

  4. Nachfrage bis 2040 einordnen

    Das Feld wächst. Ein Einstieg oder Verbleib ist hier vergleichsweise aussichtsreich.

Tätigkeiten im Detail

Der IAB Job-Futuromat erfasst für diesen Beruf 11 typische Tätigkeiten und bewertet jede einzeln. Die Aufteilung zeigt, wo Automatisierung ansetzt und welche Tätigkeiten bleiben.

Nicht ersetzbar 7 Tätigkeiten

  • Teleshopping
  • Verkaufsschulung, -training
  • Marktforschung
  • Telemarketing, Telefonverkauf
  • Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
  • Unterricht, Schulung (außerschulischer Bereich)
  • Deeskalationstechniken

Rechnerisch ersetzbar 4 Tätigkeiten

  • Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik
  • Telebanking, Homebanking
  • Internet-, Intranettechnik
  • Virtuelle Callcenter

Entwicklung 2019 bis 2024

Beschäftigte, offene Stellen und Medianlohn der Berufsgruppe je Jahr (IAB Job-Futuromat).
JahrBeschäftigteOffene StellenMedianlohn
2019 9.062 133 3.446 €
2020 8.915 100 3.465 €
2021 7.197 29 3.410 €
2022 7.008 25 3.579 €
2023 6.725 15 3.841 €
2024 6.305 15 3.967 €

Häufige Fragen

Ist Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter durch Automatisierung gefährdet?

Das IAB-Substituierbarkeitspotenzial liegt bei 33 von 100 Punkten, also mittel. Ein Teil der typischen Tätigkeiten ist rechnerisch automatisierbar, ein größerer Teil nicht. Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.

Was verdient man als Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter?

Der Medianlohn lag 2024 bei 3.967 €. Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 3.013 € und 5.824 €.

Wie viele Menschen arbeiten als Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter?

In der Berufsgruppe „Spezialisten im Dialogmarketing“ waren 2024 insgesamt 6.305 Menschen sozialversicherungspflichtig beschäftigt.

Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter bis 2040?

BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen wachsenden Bedarf (+13,3 %). Der Bedarf steigt von 493.568 auf 559.195 Personen.

Welche Tätigkeiten bei Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter sind ersetzbar?

Von den vom IAB erfassten Tätigkeiten als rechnerisch ersetzbar gelten Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Telebanking, Homebanking, Internet-, Intranettechnik und Virtuelle Callcenter, als nicht ersetzbar gelten Teleshopping, Verkaufsschulung, -training, Marktforschung, Telemarketing, Telefonverkauf, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Unterricht, Schulung (außerschulischer Bereich) und Deeskalationstechniken. Grundlage ist das Merkmal der Ersetzbarkeit im IAB Job-Futuromat.

Verwandte Berufe im Feld Betriebliche Aus- und Weiterbildung

Datenstand und Quellen

Beschäftigung, Stellen, Löhne
IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2024
Automatisierungspotenzial
IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2022
Bedarfsprojektion
BIBB/IAB QuBe, Welle 2024
Seite aktualisiert
25. September 2026

Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.

Quellen: IAB Job-Futuromat und BIBB/IAB QuBe. Die Angaben stammen aus amtlichen Erhebungen und werden hier unverändert wiedergegeben.

Was macht man in diesem Beruf?

Callcentertrainer/innen und-supervisoren bzw.-supervisorinnen überwachen und optimieren die Arbeitsabläufe sowie die Servicequalität in Callcentern. Sie leiten die Arbeiten und Teams, schulen Mitarbeiter/innen und kontrollieren Arbeitsergebnisse.

Offizielle Bezeichnung: Trainer/Trainerin, Supervisor/Supervisorin im Callcenter