kiverzeichnis.com

IT-Kundenbetreuer/in

Automatisierungspotenzial niedrig · 63.156 Beschäftigte · Medianlohn 5.712 €

IT-Kundenbetreuer/in kommt beim IAB-Substituierbarkeitspotenzial auf 29 von 100 Punkten. In der Berufsgruppe „Spezialisten in der IT-Anwendungsberatung“ waren 2024 63.156 Menschen beschäftigt. Der Medianlohn lag 2024 bei 5.712 €. BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 einen Zuwachs um 41,7 % beim Bedarf an Arbeitskräften.

Automatisierungspotenzial
29 von 100niedrig. Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch ersetzbar sind.
Medianlohn 2024
5.712 €Mittlere 50 %: 4.329 € bis 7.211 €
Beschäftigte
63.1562024 · Spezialisten in der IT-Anwendungsberatung
Offene Stellen
752Jahr 2024
Arbeitslose
2.235In der Berufsgruppe gemeldet
QuBe-Bedarf 2040 vs. 2020
+41,7 %226.429 → 320.959 Personen

Was du jetzt tun kannst

  1. Gehaltsband kennen

    Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 4.329 € und 7.211 €, der Median liegt bei 5.712 €. Zwischen unterem und oberem Viertel liegen 2.882 € Unterschied — das ist der Verhandlungsspielraum.

  2. Auf nicht ersetzbare Tätigkeiten spezialisieren

    Von 30 erfassten Tätigkeiten gelten 11 als rechnerisch ersetzbar und 19 als nicht ersetzbar. Die Aufteilung steht weiter unten — die zweite Liste ist die Grundlage für Weiterbildung.

  3. Nachbarberuf mit besserer Projektion prüfen

    Im gleichen Berufsfeld haben 3 Berufe eine bessere QuBe-Projektion.

  4. Nachfrage bis 2040 einordnen

    Das Feld wächst deutlich. Qualifikation in diesem Bereich zahlt sich voraussichtlich aus.

Tätigkeiten im Detail

Der IAB Job-Futuromat erfasst für diesen Beruf 30 typische Tätigkeiten und bewertet jede einzeln. Die Aufteilung zeigt, wo Automatisierung ansetzt und welche Tätigkeiten bleiben.

Nicht ersetzbar 19 Tätigkeiten

  • Kundendienst
  • Customer-Relationship-Management (CRM)
  • Kundenberatung, -betreuung
  • Datenschutz
  • First-Level-Support
  • Second-Level-Support
  • Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit
  • Third-Level-Support
  • Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
  • EDV-Anwender-Training
  • Agiles Projektmanagement
  • Client-Management
  • Business Intelligence
  • Systembetreuung
  • Systemadministration, Systemverwaltung
  • Datenbankadministration, -organisation
  • Systemsoftware (Entwicklung, Analyse)
  • Anwendungstechnik
  • Anwendungsberatung

Rechnerisch ersetzbar 11 Tätigkeiten

  • Reklamationsbearbeitung
  • Informationstechnik, Computertechnik
  • Kosten- und Leistungsrechnung
  • Kalkulation
  • Internet-, Intranettechnik
  • Programmieren
  • Multimediasysteme, -technik
  • CRM-Systeme
  • Kundendatenmanagement
  • Datenbankmanagement
  • Systemsoftware (Programmierung)

Entwicklung 2019 bis 2024

Beschäftigte, offene Stellen und Medianlohn der Berufsgruppe je Jahr (IAB Job-Futuromat).
JahrBeschäftigteOffene StellenMedianlohn
2019 42.757 935 5.485 €
2020 43.837 697 5.526 €
2021 49.912 695 5.371 €
2022 56.656 979 5.440 €
2023 60.782 836 5.558 €
2024 63.156 752 5.712 €

Häufige Fragen

Ist IT-Kundenbetreuer/in durch Automatisierung gefährdet?

Das IAB-Substituierbarkeitspotenzial liegt bei 29 von 100 Punkten, also niedrig. Nur wenige der typischen Tätigkeiten lassen sich rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzen. Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.

Was verdient man als IT-Kundenbetreuer/in?

Der Medianlohn lag 2024 bei 5.712 €. Die mittleren 50 Prozent verdienen zwischen 4.329 € und 7.211 €.

Wie viele Menschen arbeiten als IT-Kundenbetreuer/in?

In der Berufsgruppe „Spezialisten in der IT-Anwendungsberatung“ waren 2024 insgesamt 63.156 Menschen sozialversicherungspflichtig beschäftigt.

Wie entwickelt sich die Nachfrage nach IT-Kundenbetreuer/in bis 2040?

BIBB/IAB QuBe erwartet bis 2040 ein starkes Wachstum des Bedarfs (+41,7 %). Der Bedarf steigt von 226.429 auf 320.959 Personen.

Welche Tätigkeiten bei IT-Kundenbetreuer/in sind ersetzbar?

Von den vom IAB erfassten Tätigkeiten als rechnerisch ersetzbar gelten Reklamationsbearbeitung, Informationstechnik, Computertechnik, Kosten- und Leistungsrechnung, Kalkulation, Internet-, Intranettechnik, Programmieren, Multimediasysteme, -technik und CRM-Systeme, als nicht ersetzbar gelten Kundendienst, Customer-Relationship-Management (CRM), Kundenberatung, -betreuung, Datenschutz, First-Level-Support, Second-Level-Support, Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit und Third-Level-Support. Grundlage ist das Merkmal der Ersetzbarkeit im IAB Job-Futuromat.

Verwandte Berufe im Feld IT-Anwendungsberatung, -Training

Datenstand und Quellen

Beschäftigung, Stellen, Löhne
IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2024
Automatisierungspotenzial
IAB Job-Futuromat, Jahrgang 2022
Bedarfsprojektion
BIBB/IAB QuBe, Welle 2024
Seite aktualisiert
25. September 2026

Der Wert beschreibt den Anteil der Tätigkeiten, die rechnerisch durch Computer oder Maschinen ersetzt werden können — nicht die Wahrscheinlichkeit, dass der Beruf verschwindet.

Quellen: IAB Job-Futuromat und BIBB/IAB QuBe. Die Angaben stammen aus amtlichen Erhebungen und werden hier unverändert wiedergegeben.

Was macht man in diesem Beruf?

IT-Kundenbetreuer/innen führen den technischen Support für Rechnersysteme oder Teilbereiche von Rechnersystemen durch. Sie überwachen und warten die Systeme, beheben Störungen und Fehler und erarbeiten Problemlösungen.

Offizielle Bezeichnung: IT-Kundenbetreuer/IT-Kundenbetreuerin